Reageren op reviews? Voor veel horecaondernemers schiet dit er vaak bij in tijdens een drukke dag. Toch zien wij dat juist dit kleine detail een groot verschil kan maken voor je zaak. Uit onderzoek blijkt dat 70% van je potentiële gasten reviews “extreem belangrijk” vindt bij het kiezen waar ze gaan eten of drinken. Met onze jarenlange ervaring in de horeca weten we bij Hospitality Makelaar dat je op elke review moet reageren, positief én negatief. Wil je weten hoe jij kunt profiteren van het reageren op reviews, lees dan snel verder!
Om goed voorbereid te zijn, is het belangrijk te begrijpen wat huurindexatie precies is en hoe het samenhangt met inflatie. In deze blog leggen we dit uit en bespreken we strategieën voor zowel huurders als verhuurders om verstandig om te gaan met de huurindexatie van hun bedrijfsruimte en inflatie.
Waarom reageren op reviews zo belangrijk is
Reageren op reviews doet meer dan alleen je gasten een goed gevoel geven. Het is je visitekaartje voor nieuwe klanten! Een belangrijke regel: reageer op elke review, of deze nu positief of negatief is. Bij negatieve reviews is dit zelfs nog belangrijker, omdat je hier echt het verschil kunt maken. Door direct op feedback te reageren, laat je zien dat jouw zaak om haar gasten geeft. Hiermee win je vertrouwen bij bestaande gasten én maak je indruk op nieuwkomers die jouw reacties lezen.
Uit onze ervaring in de horeca zien we dat bedrijven die actief reageren op reviews tot 20% meer bezoekers trekken. Nieuwe gasten bekijken hoe je omgaat met zowel complimenten als kritiek. Ze vormen hierop hun eerste indruk van jouw zaak. Wil je meer tafels vullen? Dan is goed reageren op reviews een simpele maar krachtige stap!
Meer horeca advies nodig? Hospitality Makelaar kijkt graag met je mee.
De basis: succesvol reageren op reviews
Voor effectief reageren op reviews wil je het volgende meenemen:
- Begin met bedanken. Laat zien dat je de moeite waardeert die iemand heeft genomen om feedback te geven, positief of negatief.
- Maak het persoonlijk. Noem de naam van de gast en verwijs naar punten uit hun review. Zo voelt de gast zich gehoord.
- Houd het kort. Blijf vriendelijk en to-the-point in je reacties (60-100 woorden), zelfs bij kritiek.
- Reageer snel. Probeer binnen 24 uur te reageren. Snelheid toont betrokkenheid.
- Sluit positief af. Nodig de gast uit om terug te komen of geef een vooruitblik.
Onze succesvolle horecaklanten merken dat regelmatig reageren op reviews direct meer reserveringen oplevert. Met deze simpele aanpak trek je meer gasten naar je zaak!
Reageren op negatieve reviews
Reageren op negatieve reviews? Zeer belangrijk! Negatieve recensies zijn herkenbaar pijnlijk, maar ze bieden juist een gouden kans. Hier kun je namelijk laten zien wat voor ondernemer je echt bent. Bij het reageren op negatieve reviews werkt deze aanpak het beste:
- Lees rustig de feedback en zet je eigen emoties even opzij. We weten hoe lastig dit is als iemand kritiek heeft op je levenswerk!
- Erken wat er misging, zonder in de verdediging te schieten. Dit laatste is cruciaal: wanneer je in discussie gaat, verlies je altijd – zowel de recensent als honderden potentiële gasten zien dan een ondernemer die niet kan omgaan met feedback.
- Bied een praktische oplossing of vertel eerlijk wat je al hebt aangepast.
- Nodig de gast persoonlijk uit om contact op te nemen voor een goedmakertje.
Reviews verwijderen
Verwijder negatieve reviews nooit, hoe verleidelijk ook. We hebben te vaak gezien hoe dit zich tegen horecaondernemers keert. Het komt onbetrouwbaar over, kan je in de problemen brengen bij de desbetreffende reviewsite en gasten hebben feilloos door wanneer er reviews verdwenen zijn.
We kennen allemaal dat vervelende gevoel als iemand je zaak afkraakt waar anderen bij zijn. Maar juist door kalm en oplossingsgericht te reageren, laat je aan duizenden potentiële gasten zien dat jij als ondernemer problemen serieus neemt.
Inflatie is de stijging van het algemene prijsniveau en heeft direct invloed op de huurindex van bedrijfspanden. Wanneer de inflatie hoog is, stijgen de huurprijzen mee, wat voor huurders een forse kostenpost kan betekenen. In de afgelopen jaren zijn huurindexaties soms met meer dan vijf procent gestegen, terwijl in economisch stabiele periodes de stijging vaak beperkt blijft tot enkele procenten.
Dit heeft grote gevolgen voor ondernemers die te maken krijgen met hogere huurkosten, zonder dat hun eigen inkomsten evenredig meestijgen. Vooral in de horeca en detailhandel, waar marges vaak dun zijn en kosten snel oplopen, kan een sterke stijging van de huur een flinke impact hebben op de winstgevendheid. Hospitality Makelaar geeft horeca advies om u te helpen voorkomen dat uw bedrijf hier last van krijgt.
Sommige huurcontracten bevatten een plafond voor huurindexatie, wat voorkomt dat huurprijzen extreem stijgen. In andere gevallen kan een inflatiecorrectie met vertraging worden doorgevoerd, waardoor ondernemers meer tijd hebben om zich aan te passen aan veranderende kosten. Dit soort afspraken kunnen vooral in economisch onzekere tijden van groot belang zijn.
Reageren op positieve reviews
Positieve reviews zijn goud waard! Goed reageren op positieve reviews versterkt je band met tevreden gasten en zorgt dat ze terugkomen.
Zo haal je het meeste uit positieve reviews:
- Bedank de gast hartelijk voor hun mooie woorden.
- Bevestig de positieve punten die ze noemen.
- Geef een compliment aan specifieke teamleden als ze genoemd worden.
- Nodig de gast persoonlijk uit om weer langs te komen.
Overigens kun je positieve reviews ook zeker gebruiken in je marketing. Zolang je hiervoor eerst toestemming vraagt, staan deze reacties fantastisch op je website of sociale media. Dit werkt als persoonlijke aanbeveling van echte gasten. Door consistent te reageren op positieve reviews versterk je dus je reputatie en krijg je meer reserveringen.
Reageren op reviews: een kans voor je horecabedrijf
Reviews bieden een schat aan informatie over hoe gasten jouw zaak ervaren. Door goed te kijken naar terugkerende feedback en op deze reviews te reageren, kun je gericht verbeteringen doorvoeren. Zo maak je deze recensies een waardevol onderdeel van je bedrijfsvoering.
Een horecazaak met een sterke online reputatie is aantrekkelijker voor gasten én waardevoller bij een eventuele verkoop. Uit onze ervaring als horeca makelaars zien we dat kopers steeds vaker online reviews meenemen in hun beoordeling van een bedrijf. Een goede reputatie opbouwen door consequent te reageren op reviews is een investering die zich dubbel terugbetaalt: eerst in meer omzet, later in een hogere verkoopprijs.
Heb je plannen om je horecazaak te verkopen of een nieuwe over te nemen? Of wil je gewoon weten hoe je je zaak aantrekkelijker kunt maken voor potentiële kopers? Stuur ons een berichtje via het contactformulier! Goed reageren op reviews zorgt ervoor dat jij als horecazaak sterker in de markt staat.
